CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG – BEBOND CLOTHING

Tại BEBOND Clothing, sự tin tưởng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ việc thông tin cá nhân được tôn trọng và bảo vệ trong suốt quá trình mua sắm. Chính sách bảo mật này nhằm giải thích rõ những thông tin BEBOND có thể thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.

Chính sách được áp dụng đối với khách hàng truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ mua sắm của BEBOND. Website hiện cũng cung cấp chức năng tra cứu đơn hàng bằng thông tin liên quan đến đơn mua hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Khi khách hàng mua sắm tại BEBOND, một số thông tin cá nhân cần thiết có thể được thu thập để phục vụ việc xác nhận và thực hiện đơn hàng.

Các thông tin có thể bao gồm:

• Họ và tên khách hàng;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin tài khoản đăng nhập nếu khách hàng đăng ký tài khoản;
• Thông tin về sản phẩm, kích thước, số lượng và đơn hàng;
• Lịch sử mua hàng và tương tác với BEBOND;
• Thông tin cần thiết để xác nhận hoặc đối soát thanh toán;
• Nội dung khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

BEBOND chỉ thu thập những thông tin phù hợp với hoạt động mua bán, giao nhận và chăm sóc khách hàng. Chính sách hiện được công bố trên website cũng xác định các dữ liệu cơ bản liên quan đến đơn đặt hàng như email, điện thoại, thông tin đăng nhập và địa chỉ khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp có thể được BEBOND sử dụng cho các mục đích cần thiết trong quá trình mua sắm, bao gồm:

Xử lý và xác nhận đơn hàng: kiểm tra sản phẩm, size, số lượng, thông tin người nhận và các yêu cầu liên quan đến đơn hàng.

Giao hàng: cung cấp những thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển để sản phẩm được giao đến đúng người nhận và đúng địa chỉ.

Hỗ trợ sau mua: tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, đổi sản phẩm, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh.

Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ tư vấn sản phẩm, size, chương trình ưu đãi và những quyền lợi liên quan khi phù hợp.

Cải thiện dịch vụ: phân tích nhu cầu mua sắm và phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, website và trải nghiệm mua sắm.

Tuân thủ quy định pháp luật: lưu trữ hoặc cung cấp thông tin trong những trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

BEBOND hiện nêu các mục đích sử dụng dữ liệu gồm xử lý đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, liên lạc với khách hàng và đáp ứng yêu cầu pháp luật.

3. Nguyên tắc bảo mật thông tin

BEBOND cam kết sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết cho hoạt động đã được thông báo.

Thông tin cá nhân không được tự ý sử dụng cho những mục đích không liên quan đến giao dịch, chăm sóc khách hàng hoặc các mục đích mà khách hàng đã đồng ý.

BEBOND thực hiện các biện pháp quản lý phù hợp nhằm hạn chế tình trạng truy cập, sử dụng, chỉnh sửa hoặc tiết lộ trái phép thông tin khách hàng.

Tuy nhiên, do đặc thù của môi trường Internet, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trực tuyến nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Chính sách hiện hành của BEBOND cũng lưu ý đặc điểm này.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

BEBOND không tùy tiện bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì những mục đích không liên quan đến hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Trong một số trường hợp cần thiết, một phần thông tin có thể được cung cấp cho:

• Đơn vị vận chuyển thực hiện giao hoặc hoàn hàng;
• Đối tác thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị hỗ trợ giao dịch khi cần thiết;
• Đơn vị cung cấp hệ thống, nền tảng hoặc dịch vụ kỹ thuật phục vụ hoạt động mua bán;
• Nhân sự phụ trách bán hàng và chăm sóc khách hàng của BEBOND;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Các bên liên quan chỉ nên được tiếp cận những thông tin cần thiết để thực hiện đúng chức năng của mình. Chính sách công bố trên website BEBOND cũng giới hạn quyền tiếp cận cho các bên thực hiện cung cấp hàng hóa, chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu và cơ quan có thẩm quyền.

5. Bảo mật thông tin thanh toán

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn tại bước thanh toán và chỉ cung cấp thông tin trên những kênh chính thức của BEBOND.

BEBOND khuyến nghị khách hàng không gửi mật khẩu Internet Banking, mã OTP, mã PIN, mật khẩu thẻ hoặc các thông tin bảo mật tương tự qua tin nhắn, bình luận hoặc những kênh không cần thiết cho quá trình mua hàng.

BEBOND không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận một đơn hàng thông thường.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BEBOND CLOTHING

Khách hàng cần hỗ trợ về mua hàng, đơn hàng hoặc thông tin cá nhân có thể liên hệ Hotline mua hàng Online: 0934 270 222. Đây là số hotline hiện được BEBOND công bố trên website chính thức